Retourneren & Terugbetalingen
Je kunt elk sieraad binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling van de prijs van het artikel.
Hoe te retourneren.
-
E-mail binnen 30 dagen na levering naar helloheartsmiths@gmail.com met je bestelnummer en het sieraad dat je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.
-
Stuur het sieraad ongedragen, in de originele staat en verpakking terug naar: Heartsmiths, Oeverwalhof 20, 1349 JE Almere, Nederland.
-
Zodra we het hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je bestelling.
Retourzending. De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening. We raden een aangetekende zending aan, aangezien het sieraad jouw verantwoordelijkheid blijft totdat het ons bereikt.
Uitzonderingen. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden die speciaal op jouw verzoek zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Defect of beschadigd? Als je sieraad beschadigd aankomt of binnen de garantie van 1 jaar een defect vertoont, neem dan contact met ons op. We zullen het repareren of vervangen, of je terugbetalen, en de verzendkosten dekken.
Je wettelijk herroepingsrecht. Als klant in de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Ons retourbeleid van 30 dagen omvat en verlengt dit recht. Om te herroepen is een duidelijk bericht per e-mail voldoende.